Valutazione della soddisfazione del cliente

Vi presentiamo i risultati dell'indagine di "Customer Satisfaction" relativa al servizo 730.

E' stata realizzata una ricerca quantitativa condotta nei mesi di Aprile – Luglio 2017 su un campione di 34.398 utenti del sistema CAF Cisl; il campione è di tipo stratificato proporzionale secondo i seguenti criteri: genere, iscrizione al sindacato, regione e sede provinciale di compilazione del Modello 730 e si riferisce al totale dell'utenza che si è rivolta al CAF CISL durante la campagna fiscale 2017.

L'indagine ha l'obiettivo di rilevare il grado di soddisfazione dell'utente, quale indicatore strategico utile a misurare in maniera univoca il livello di qualità del servizio in termini di accessibilità, costo, competenza e preparazione del personale, accoglienza e capacità di risposta ai bisogni espressi dagli utenti.

Vedi i risultati del 2017:

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