Ogni anno, da 10 anni, durante la campagna 730 il Caf CISL realizza una ricerca quantitativa su un campione di utenti del sistema Caf CISL, che dopo essersi rivolti a noi per il modello 730 hanno accettato di dedicarci qualche minuto del loro tempo e farci avere la loro opinione sulla qualità del servizio, ripondendo ad un questionario on line.
Il campione è di tipo stratificato proporzionale secondo i seguenti criteri: genere, iscrizione al sindacato, regione e sede provinciale di compilazione del Modello 730 e si riferisce al totale dell'utenza che si è rivolta al Caf CISL durante la campagna fiscale.
L'indagine ha l'obiettivo di rilevare il grado di soddisfazione dell'utente, quale indicatore strategico utile a misurare in maniera univoca il livello di qualità del servizio in termini di accessibilità, costo, competenza e preparazione del personale, accoglienza e capacità di risposta ai bisogni espressi dagli utenti.